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如何巧妙跟进客户及促单?

浏览数量: 27     作者: 中茂科技@壹贸通     发布时间: 2022-04-25      来源: 内容来源于网络

客户,是我们的掌中宝,又是肉中刺, 有时围着他团团转却还是费力不讨好。如何巧妙地跟进客户以及促单,更高效地实现订单转化呢。2022年4月21日,全球搜特邀外贸商务谈判专家——Linda老师为大家讲解如何跟进客户才能让客户喜欢和我进一步沟通。微信图片_20220425105100

在开发客户的过程中,难免会遇到很多问题:询盘石沉大海;发了PI,客户消失不见;客户经常询价,却没订单等等。为解决这些问题,Linda老师总结了三个方面——从开始的报价与谈判再到后来的客户跟进与促单,最后再统一回答学员问题。

从报价上,Linda老师为学员们演示了如何层层推进地分析一份报价单,从客户给出的信息判断出他的市场和规模,通过地址找到联系方式等等,提出我们需要全方位地包围客户。

Linda老师表示,要让自己的语言技巧让别人感觉你在帮助他,而不是骚扰。每个客户基本上都会讲价,但如何应对讲价,Linda老师举了一个生动的例子剖析客户的心理,更提出用"小恩小惠"其实不失为一种缓解僵持局面的策略。

比如免费的配件,承诺第一时间给新品样品 ,延长保修期等等。可以适当降价,但切忌降得太随意,这会使产品显得廉价,也会让客户觉得你好压价。

此外,Linda老师除了通过一个个故事实例来分析其中的跟进逻辑外,还总结了4个步骤供学员们学以致用,强调"稳定输出、随机应变" 。

不同的客户需不同对待。客户如何喜欢与你沟通,这就涉及到情感营销了。Linda老师举例说明可以从产品入手,聊生产线、验货发货的过程等等,在这过程中展现出自身的"高级感",并让客户感到被认可、被尊重,才能提高沟通率。

最后,Linda老师为大家进行了问题解疑,输出经验,学员们也踊跃提问,直播课堂里其乐融融。

全球搜外贸增长学院一直秉承"知识共享、经验共鉴"的互赢理念,帮助外贸企业学习更多的获客知识。语言表达一直是人类不可忽视的一关,有时候换个表达甚至能扭转局面。精炼我们的沟通能力,才能防止被客户拉黑,让客户喜欢与你聊天,对你产生信任和依赖。

下期,我们又会邀请哪位明星讲师为大家传授外贸学习经验呢?请大家一定不要错过每一期的外贸增长学院~


外贸管理10大难题?
  • 1
    客户管理难:客户无档案、资料凌乱、跟进困难、交接分配困难
  • 2
    客户跟进难:客户太多但在沉睡阶段、时常遗漏、错过合作机会、没有跟进提醒
  • 3
    客户营销难:客户照顾不过来、无法随时营销客户、没法一对一批量跟进客户
  • 4
    邮件管理难:邮件太多没法分类、无法确定客户是否阅读、无法及时提醒
  • 5
    询盘管理:多平台询盘分配不方便、无法及时查看跟进效果、无法评估平台效果
  • 6
    商机管理:没法及时了解商机、没法预测商机金额、没法及时给予支援错失商机
  • 7
    报价订单管理:报价订单分散管理无数据化、没法及时统计把控、审批、评估、
  • 8
    订单跟进难:无法把握订单状态、采购情况、生产验货情况、出运情况
  • 9
    财务管理难:哪些订单客户应收款、应付款、订单利润情况、业务员提成等
  • 10
    外贸团队管理难:团队权限职权划分不清、团队绩效管理难、人员离职交接难
外贸CRM核心功能
01
客户管理 
客户统一存档,集中管理、防撞单—
客户分组、来源、打标签,方便查阅
公海管理机制,激活所有沉醒客户—
客户信息360全方位展示,方便回顾—
一键实现交接、共享、分配、调整—
 
04
出口流程
按个人部门权限设置,方便查看—
快速生成报价订单PI,方便审核—
采购、出运、单证、财务全流程—
风险管控,预估收入、成本、利润—
业务数据有变动随时通知相关人员—
壹贸通topcrm核心功能
02
营销跟进
一邮件集中管理,以客户为中心归档
—已发送邮件,智能追踪阅读、定位
—节假日、展会,邮件营销
—同步whatsapp消息
—对接Facebook、领英
03
团队管理
—业务绩管理报表、客户分析报表
—产品分析报表、订单分析报表
—快速生成多维度业务分析报表
—图表可视化展示饼状图,折线图
—业务工作日报、周报、客户跟进记
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